Điều khoản & chính sách bảo mật

Tên thương mại là Rock Water Bay Beach Resort & Spa. Bên kiểm soát dữ liệu và chủ thể cung cấp dịch vụ:

• Tên pháp nhân vận hành: CÔNG TY CP DU LỊCH VỊNH ĐÁ NHẢY
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: 3400736897
• Địa chỉ trụ sở: Thôn Kê Gà, Xã Tân Thành, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
• Địa chỉ cơ sở: DT 719, Thôn Kê Gà, Xã Tân Thành, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
• Thông tin liên hệ: 0252 3683 115 và [email protected]
• Đầu mối nhận yêu cầu dữ liệu: Bộ phận Đặt phòng, email [email protected], địa chỉ nhận văn bản DT 719, Thôn Kê Gà, Xã Tân Thành, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam; giờ hỗ trợ 8h–17h.

Website mô tả dịch vụ và nhận yêu cầu để bộ phận tư vấn gọi lại. Không có giỏ hàng, không nhập thẻ, không yêu cầu OTP, không thu tiền trên website, không tạo mã xác nhận đặt phòng chỉ từ việc gửi biểu mẫu. Điều kiện đặt phòng và thanh toán riêng được resort và khách trao đổi, thống nhất ở một kênh khác.

Khách đến từ OTA, đại lý hoặc hợp đồng đoàn có thể có điều kiện riêng của kênh đó. Chính sách dữ liệu này áp dụng trong phạm vi resort tự quyết định và thực hiện xử lý dữ liệu.

Khách nhập thông tin, kiểm tra lại và nhấn “Gửi yêu cầu liên hệ”. Resort có thể xác nhận đã nhận yêu cầu và dùng số điện thoại đã cung cấp để gọi tư vấn. Việc gửi biểu mẫu, thư tự động hoặc cuộc gọi tư vấn không bảo đảm còn phòng, không giữ chỗ, không chốt giá, không hình thành hợp đồng đặt phòng. Giá, tình trạng phòng, thời hạn giữ phòng, điều kiện đổi hủy và phương thức trả tiền chỉ có hiệu lực theo nội dung hai bên xác nhận riêng sau đó.

Nếu nhân viên gửi báo giá hoặc đề nghị đặt phòng qua điện thoại, email hay kênh khách lựa chọn, resort trình bày rõ điều kiện áp dụng và lưu xác nhận của khách. Website này không yêu cầu khách thanh toán để được gọi tư vấn.

Khách nên cung cấp họ tên, số điện thoại và nhu cầu đúng thực tế; có thể sửa trước khi gửi, yêu cầu chỉnh lại sau khi gửi hoặc thông báo không còn nhu cầu. Vui lòng không nhập số căn cước, số thẻ, OTP, tài khoản ngân hàng, thông tin sức khỏe, thông tin cá nhân của trẻ em hay bí mật riêng của người khác vào ô ghi chú. Biểu mẫu chỉ hỏi số lượng khách (người lớn, trẻ em); tuổi của trẻ em hoặc thông tin sức khỏe, khách trao đổi trực tiếp qua điện thoại khi nhân viên gọi lại. Người gửi thay người khác phải có cơ sở hợp pháp để cung cấp thông tin và thông báo phù hợp cho người đó; một ô tick của người gửi không thay sự đồng ý riêng khi pháp luật yêu cầu.

Khách không dùng form để mạo danh, gửi mã độc, quấy rối, spam hoặc truy cập trái phép. Resort có thể ngăn lưu lượng có dấu hiệu lạm dụng ở mức cần thiết và tiếp nhận khiếu nại nếu bị chặn nhầm. Nội dung, hình ảnh được sử dụng theo quyền của resort hoặc bên cấp phép; ảnh minh họa không thay điều kiện dịch vụ mà hai bên đã xác nhận.

Resort có trách nhiệm phản hồi minh bạch, bảo vệ thông tin, cung cấp đúng nội dung đã thống nhất ở giao dịch phát sinh sau này và giải quyết khiếu nại theo luật. Không điều khoản nào trong trang này tước quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án giải quyết tranh chấp của khách. Pháp luật Việt Nam điều chỉnh trong phạm vi áp dụng; quy định bắt buộc của luật được ưu tiên.

Họ tên, số điện thoại; thời điểm và nội dung yêu cầu để nhân viên biết cuộc gọi liên quan việc gì.

Email; ngày dự kiến; số khách; loại phòng, ngân sách hoặc yêu cầu phù hợp; ghi chú tự nguyện. Các mục này là tùy chọn: bạn có thể để trống mà vẫn gửi được yêu cầu.

Địa chỉ IP, thời điểm gửi, loại trình duyệt hoặc nhật ký lỗi có thể được hệ thống ghi cho bảo mật, chống gửi biểu mẫu tự động và đối soát sự cố.

Biểu mẫu không thu giấy tờ tùy thân, thông tin sức khỏe hay dữ liệu nhạy cảm; về trẻ em, biểu mẫu chỉ hỏi số lượng, còn tuổi và thông tin khác (nếu cần) được hỏi trực tiếp qua điện thoại khi nhân viên tư vấn gọi lại. Nếu một nhu cầu lưu trú cụ thể phát sinh sau cuộc gọi và cần dữ liệu như vậy, resort thông báo riêng về loại dữ liệu, mục đích, bên nhận, cách bảo vệ và căn cứ xử lý phù hợp trước khi thu, đồng thời tuân thủ điều kiện với dữ liệu trẻ em và người đại diện hợp pháp. Nhân viên không yêu cầu khách gửi ảnh giấy tờ hay thông tin thẻ qua biểu mẫu tư vấn.

Resort tiếp nhận, lưu và phân loại yêu cầu; gọi lại theo số khách cung cấp; hỏi thêm thông tin cần thiết; kiểm tra tình trạng phòng; tư vấn, báo thông tin hoặc phản hồi yêu cầu; ghi nhận kết quả để tránh gọi lại không cần thiết; xử lý yêu cầu sửa, rút hoặc khiếu nại. Resort lưu giữ lịch sử liên hệ lâu dài để nhận ra nhu cầu của khách và phục vụ tốt hơn ở những lần liên hệ sau. Dữ liệu kỹ thuật, nếu được thu, dùng cho an ninh và khắc phục lỗi. Thông tin có thể được cung cấp theo nghĩa vụ pháp lý hợp lệ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Việc liên hệ để trả lời chính yêu cầu tư vấn được nêu ở ô đồng ý riêng trên form, rõ loại dữ liệu và mục đích. Mọi hoạt động khác dựa trên căn cứ phù hợp theo luật; resort không coi ô chấp nhận điều khoản là đồng ý chung cho quảng cáo hoặc mục đích chưa thông báo.

Nhân viên tư vấn, đặt phòng và người phụ trách kỹ thuật chỉ truy cập theo nhiệm vụ. Resort thuê một số nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (máy chủ, bảo mật mạng, email) xử lý dữ liệu theo yêu cầu của resort và theo nghĩa vụ bảo mật. Resort không bán danh sách liên hệ. Chỉ chia sẻ cho cơ quan nhà nước khi có căn cứ hợp pháp.

Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: có. Một số dịch vụ hạ tầng của resort đặt máy chủ ở nước ngoài (hiện tại là Singapore), nên dữ liệu có thể được lưu trữ và xử lý ngoài Việt Nam, chỉ trong phạm vi cần cho các mục đích nêu trong chính sách này. Bạn có thể liên hệ đầu mối dữ liệu ở mục 01 để biết danh sách nhà cung cấp cụ thể.

Cuộc gọi tư vấn dùng để trả lời yêu cầu. Resort không thực hiện ghi âm.

Liên hệ đầu mối dữ liệu ở mục 01, nêu số điện thoại/email đã dùng, yêu cầu và kênh phản hồi. Resort xác minh người yêu cầu bằng thông tin tối thiểu, không đòi giấy tờ quá mức; xác nhận tiếp nhận, giải quyết trong thời hạn luật định và giải thích nếu không thể thực hiện toàn bộ vì nghĩa vụ lưu trữ hoặc căn cứ hợp pháp khác. Khách có thể rút đồng ý cho cuộc gọi tư vấn; resort ngừng liên hệ theo mục đích đó sau khi xử lý yêu cầu, trừ khi còn căn cứ xử lý độc lập theo luật. Việc rút đồng ý không làm cho hoạt động hợp pháp trước thời điểm rút trở thành trái phép.

Nếu từ chối cung cấp số điện thoại cho form, khách có thể chủ động gọi resort theo số công khai. Từ chối quảng cáo không ảnh hưởng việc nhận tư vấn theo yêu cầu.

Resort áp dụng kết nối mã hóa, phân quyền nhân viên, xác thực tài khoản, nhật ký truy cập, sao lưu có kiểm soát, hướng dẫn không chia sẻ danh sách khách qua kênh cá nhân và quy trình làm việc với nhà thầu. Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối; khi có sự cố, resort xử lý và thông báo cho khách và cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Vui lòng không cung cấp OTP, mật khẩu hay thông tin thẻ cho người tự nhận là nhân viên resort.

Thông tin yêu cầu tư vấn, email và hồ sơ liên hệ được lưu giữ lâu dài và sao lưu định kỳ để resort phục vụ khách tốt hơn ở những lần sau và giải quyết phản ánh. Khi bạn yêu cầu xóa, rút đồng ý hoặc phản đối theo mục 05, resort xóa hoặc ẩn danh dữ liệu của bạn, trừ phần pháp luật yêu cầu phải giữ.

• Biểu mẫu yêu cầu tư vấn: Lưu giữ lâu dài để phục vụ khách tốt hơn, không tự động xóa; xóa hoặc ẩn danh khi bạn yêu cầu
• Nhật ký kỹ thuật: Lưu giữ cùng hệ thống, không tự động xóa
• Sao lưu hệ thống: Sao lưu định kỳ và lưu giữ, không tự động xóa
• Email & CRM: Lưu giữ lâu dài trong hộp thư và CRM, không tự động xóa; xóa hoặc ẩn danh khi bạn yêu cầu
• Ghi âm cuộc gọi: Không áp dụng — resort không ghi âm cuộc gọi

Website dùng cookie bảo mật thiết yếu và các công cụ của bên thứ ba được công bố dưới đây, kèm nhà cung cấp, mục đích, dữ liệu, thời hạn và cách từ chối. Hiện không có công cụ phân tích hay quảng cáo nào cần sự đồng ý của bạn; nếu sau này bổ sung, resort công bố tại đây và chỉ bật sau khi bạn đồng ý qua banner cookie.

• Nhà cung cấp: Cloudflare, Inc.
• Mục đích: Bảo vệ website khỏi truy cập độc hại, tăng tốc tải trang và thống kê lượt truy cập tổng hợp (Cloudflare Web Analytics)
• Dữ liệu thu thập: Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, trang đã xem. Khi Cloudflare cần xác minh người truy cập, trình duyệt có thể nhận cookie bảo mật cf_clearance. Thống kê truy cập không đặt cookie theo dõi
• Thời hạn lưu: Theo chính sách của Cloudflare; cookie cf_clearance tồn tại tối đa 1 năm
• Cách từ chối: Cookie bảo mật là thiết yếu nên không thể tắt. Có thể hạn chế thống kê truy cập bằng tiện ích chống theo dõi của trình duyệt

• Nhà cung cấp: Google LLC
• Mục đích: Hiển thị bản đồ vị trí resort trên trang Vị trí (màn hình máy tính), chỉ tải khi khung bản đồ sắp hiện ra trong tầm nhìn
• Dữ liệu thu thập: Địa chỉ IP, thông tin thiết bị — chỉ phát sinh khi khung bản đồ được tải
• Thời hạn lưu: Theo chính sách riêng của Google, ngoài phạm vi kiểm soát của resort
• Cách từ chối: Không cuộn tới khung bản đồ, hoặc dùng điện thoại (bản đồ không hiển thị và không tải), hoặc chặn nội dung nhúng của bên thứ ba trong trình duyệt

Cuộc gọi trả lời yêu cầu tư vấn khác với cuộc gọi chào bán ngoài phạm vi yêu cầu đó. Thông tin khuyến mại qua email, SMS, Zalo hoặc cuộc gọi quảng cáo chỉ được gửi khi bạn chọn riêng ô nhận ưu đãi, theo quy định chống tin nhắn, thư điện tử và cuộc gọi rác. Ô này không tích sẵn, không gộp với ô bắt buộc và bạn có thể dừng bất cứ lúc nào; resort tôn trọng yêu cầu từ chối và danh sách không quảng cáo khi áp dụng.

Liên hệ Bộ phận Đặt phòng qua 0252 3683 115 hoặc [email protected] trong giờ hỗ trợ 8h–17h. Nêu thời điểm gửi form, số liên hệ và sự việc, không gửi thẻ hoặc giấy tờ nhạy cảm không cần thiết. Resort xác nhận tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi theo thời hạn luật định; trường hợp cần kiểm tra thêm sẽ thông báo tiến độ. Khách có quyền liên hệ cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Trang này ghi rõ phiên bản và ngày cập nhật ở đầu trang. Thay đổi đáng kể về mục đích, loại dữ liệu hoặc bên nhận được thông báo phù hợp trước khi áp dụng và thu thập sự đồng ý mới khi cần. Bản sửa đổi không tự động hợp pháp hóa việc dùng dữ liệu đã thu cho một mục đích mới.